为民办实事｜金融为民守初心 上门服务暖人心——中国人寿江口县支公司开展适老助残上门服务

       在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动即将开展之际，中国人寿江口县支公司紧扣金融为民理念，聚焦老年群体、残疾人士等特殊客户服务需求，积极延伸服务触角、前移服务窗口，将专业、便捷、有温度的保险服务送到群众家中，切实打通山区金融服务“最后一公里”。



       2月26日，中国人寿江口县支公司工作人员专程前往太平乡寨抱村猫猫坝组，为行动不便、无法前往柜面办理业务的72岁残疾老人田女士提供上门服务，现场办理满期保险金领取相关手续。工作人员严格按照服务流程，认真核实保单信息，细致讲解政策内容，全程提供一对一贴心服务，高效完成业务办理，让老人足不出户、安心领款，以实际行动解决特殊群体办事难题。



       近年来，中国人寿铜仁分公司持续深化适老助残服务举措，不断优化特殊群体服务流程。据统计，2025年以来，已累计为23位老年及残疾客户提供上门服务，真正实现从“群众跑腿”向“服务上门”的转变，有效提升了金融服务的可得性、便利性与满意度。
       初心如磐，使命在肩。下一步，中国人寿铜仁分公司及江口县支公司将持续坚守金融工作的政治性、人民性，以“3·15”金融消费者权益保护宣传为契机，不断提升特殊群体服务质效，用心守护金融消费者合法权益，以责任与担当筑牢乡村金融安全防线，让有温度的保险服务惠及更多群众、温暖千家万户。（供稿人：中国人寿保险江口县支公司）