为民办实事｜数字赋能优服务 理赔提速护权益--太保财险铜仁中心支公司打造“三省”理赔服务新体验

       太保财险铜仁中心支公司坚守以人民为中心的发展思想，聚焦客户需求，以省时、省心、省钱的“三省”服务理念，全面升级保单全周期服务体验，以数字科技为理赔服务提质增效。


       2026年春节期间，太保财险铜仁中心支公司依托专业线上理赔服务团队，全面推行零接触在线理赔，充分运用“太保专享赔”服务平台，大幅提升服务响应与处置效率。针对小额简易案件，实行单证简化、在线快处快结；对查勘定损、单证收集、赔付协议签署等传统环节，全面优化作业模式，优先采用视频查勘、在线交单、电子签名等数字化功能，让客户足不出户即可享受高效便捷的理赔服务。
       太保财险铜仁中心支公司持续深化“数字营运监测平台”“太贴心”“太好赔”“专享赔”“e农险”等数字化工具应用，实现理赔规则、定损明细、进度查询一站可查，关键环节支持一键催促、电话提醒，定损与赔款到账实时通知，真正让理赔流程更透明、操作更简便、体验更省心。通过数字化运营赋能，服务效率显著提升，为客户带来一站式、全线上的便捷服务。
        目前已实现简易案件1分钟自助报案、3分钟快速响应，客户线上提交材料、无需上门即可赔款直达账户。截止2026年2月，太保财险铜仁中心支公司累计处理线上无接触案件1864件，占比达29.9%，最快一笔案件仅用时54分钟即完成赔付。针对车损、人伤已确认且存在资金周转困难的客户，公司开通预赔绿色通道，提交必要材料后即可100%预赔截止2026年2月，车损预赔及垫付金额超200万元，占总赔款16.8%，有效缓解客户资金压力、解决后顾之忧，切实提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。 
       下一步，太保财险铜仁中心支公司将继续以数字科技为引擎，不断优化理赔服务流程，坚守保险保障初心，以更高效、更便捷、更有温度的服务，守护群众美好生活，彰显金融保险行业的责任与担当。（供稿人：太保财险铜仁中心支公司 杨杭）