思南农商银行金融315专刊：千里锦旗传谢意 反诈守护暖民心

     近日，一面印着“千里反诈挽民财，恪尽职守显担当”的锦旗从河北跨越千里送达思南农商银行，这是客户高女士为感谢思南农商银行成功全额拦截其被骗资金特意寄送的致谢信物。这面跨域而来的锦旗，既是对该行反诈处置效率与专业能力的高度认可，更生动诠释了其坚守“金融为民”的服务初心与企业担当。
     
     1月上旬，河北市民高女士在参与一场就业技能培训后，接到一通自称“培训机构客服”的来电。对方以“课程调整需办理退费”为幌子，编造虚假退款流程，诱导高女士向标注为“思南农商银行商户”的二维码转账进行所谓“走账验证”。但在高女士按对方指引完成转账后，却迟迟未收到退费通知，此时高女士才察觉自己可能已经遭遇电信网络诈骗，辛苦积攒的存款可能付诸东流。
     高女士第一时间拨通思南农商银行客户服务热线求助，我行运营服务部客服中心员工王婧接到诉求后，一边耐心安抚高女士慌乱情绪，一边快速梳理案件关键信息，仅用3分钟便完成核心情况核查，并立即联动本行反诈专员钟雪琴组建临时处置小组，启动紧急反诈拦截预案。工作中，王婧持续与高女士保持实时沟通，及时反馈处置进展以缓解其焦虑；钟雪琴则迅速对接涉案收款商户，逐环节核实资金流向、追踪拦截路径，在多方主体间搭建起高效协同的处置通道。面对跨区域沟通壁垒、商户对接流程繁琐等诸多困难，我行工作人员以“分秒必争”的紧迫感全力推进工作，通过反复沟通协商、全程跟进督办，最终成功全额追回高女士被骗资金，为其挽回了经济损失。“本来以为这笔钱再也追不回来了，是你们给了我希望，这笔钱是我攒了半年的生活费，真的太感谢你们了！”接到资金到账通知时，高女士在电话中难掩激动，言语间满是对思南农商银行工作人员的诚挚谢意。
     一面锦旗，一份认可，更是一份责任。近年来，思南农商银行始终将客户权益保护置于工作首位，坚持反诈防控与服务提质“两手抓、两手硬”。一方面，持续完善反诈风险拦截机制，强化反诈专员队伍建设与技术赋能，常态化开展全员反诈技能培训，不断提升风险识别与应急处置能力，筑牢金融反诈“防火墙”；另一方面，深耕客户服务优化升级，严格落实“接诉即办、全程督办、闭环办结”工作机制，以耐心、细心、责任心切实解决客户急难愁盼问题。截至目前，该行已构建起“客服快速响应+专员精准处置+商户协同联动”的反诈工作闭环，累计成功拦截诈骗资金超百万元，为辖区及跨区域客户的资金安全构筑起坚实屏障。
     从暖心安抚到高效处置，从资金追踪到全额挽损，思南农商银行用实际行动证明，金融反诈不仅是技术与机制的较量，更是服务温度与责任担当的彰显。下一步，该行将始终坚守金融为民初心，持续深耕反诈防控与客户服务双提升，以更扎实的举措、更专业的服务、更严密的防线，全力守护广大客户的“钱袋子”，为地方金融安全稳定贡献农商力量。