用心提供优质服务 全力保障客户权益 ——环北支行积极开展“3·15”金融知识宣传教育活动

为进一步提高金融消费者的权利意识，履行消费者权益保护的主体责任，构建和谐稳定的金融环境，自开展“3·15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动周以来，铜仁农商行环北支行多渠道、全方位的进行金融知识宣传活动。
全心全力部署，传递金融知识
3月15日暨第四十个“国际消费者权益日”，由客服部牵头成立的环北支行流动宣传队来到北门广场，组织开展了“共促消费公平，共享数字金融”为主题的金融知识宣讲会，现场宣传人员热情、耐心地为市民解答相关金融问题，介绍常见的金融诈骗形式，例如养生保健类诈骗、非法集资类诈骗，提升了消费者的金融素养。
网点还利用LED显示屏滚动播放宣传口号，张贴统一标识的宣传海报，在客户等待办理业务期间举办金融权益保护“微沙龙”，大力宣讲金融消费者八大基本权益，通过发放宣传折页“以案说法”，引导客户增强自我保护意识与风险识别能力，重点帮助老年群体跨越数字鸿沟，提升信息时代的获得感与幸福感，活动获得一致好评。

真心实意行动，保障客户权益
金融知识传播常抓不懈，保障客户八大基本权益需落地生根。3月12日，一位坐在轮椅上的高龄老人因存折代理补办，在支行工作人员的协助下手指颤颤巍巍地按下了自己的手印，经核实确认老人意愿后，当日下午，工作人员以最快速度将惠农存折及社保卡交付到家属手中。
3月14日，在清水社区干部活动室，工作人员利用终端制卡机及移动展业如火如荼地制作激活社保卡，数十名群众等候在旁采集电子照片。“麻烦你们特意跑一趟，感谢！感谢！我正愁没得社保卡领医药报销”，李大爷激动地对我们说道。
用心用情服务，巩固长效机制
客户权益保障永不停歇，环北支行在做好自身疫情防控工作的同时，利用晨会或“每周一课”优化提升网点服务能力。为满足年老体迈、行动不便等特殊客户的金融需求，环北支行持续深耕“以客户为中心”的工作理念，构建完善上门服务的长效机制，做好客户身边的‘知心人’。

守卫消费者合法权益，铜仁农商责无旁贷。没有比客户满意更好的赞许，没有比群众幸福更高的追求。自2022年以来，支行已深入社区、企事业单位开展金融宣传30余次，上门服务20余场，累计服务670多人。接下来，环北支行借助“3·15”金融宣传周契机，持续推动客户权益保障走深走实，讲好普惠故事，传递农商心声。（供稿人：  沈丹）