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用暖心服务护航老年人的幸福晚年

发布时间:2023-12-28 10:39|作者: |浏览次数:
     金融护航,老有所依。长期以来,铜仁农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,聚焦“银发”客群金融和服务需求,不断在“硬环境”“软服务”上下功夫,让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎儿。
     第一幕:桐木坪支行将服务距离从“最后一公里”提速到“最后一米”
    “蒋孃孃,您以后想要查涉农补贴可以直接打开‘黔农e村’,上面不仅能查您个人的涉农补贴,国家的各项惠农政策、就业信息等都能看到。”
    “没想到你们还能跑那么远来给我们老年人办理业务,服务太好了!”桐木坪支行上门贴心的服务在乡里获得了村民们一致的好评。
     考虑到农户只有中午、晚上空闲的情况,支行全体员工利用午休和晚上下班时间分成三个小分队到农户家里提供上门服务。除了为行动不便的老年人激活睡眠账户,还现场指导村民们完成“黔农e村”认证,教客户如何将社保卡绑定微信、使用黔农云进行收付款、查询余额,让客户省时、省心、省力。截止2023年12月20日,桐木坪支行上门服务100余次,已完成认证村民1013人,真正做到让群众少跑腿、零跑腿,将“最多跑一次”落到实处,切实解决群众办理业务不便的问题,从“最后一公里”提速到“最后一米”。
     第二幕:小十字支行暖心服务”零距离”
     12月20日,小十字支行来了一位行色匆匆的阿姨,找到大堂经理说自己母亲的存折成了睡眠账户,但母亲年事已高,身患脑梗,没办法亲自来银行办理业务,又需要支取资金购药,这才想到来银行问问有什么解决办法。了解清楚情况后,大堂经理马上向主办会计反映了情况。当天,支行行长和客户经理利用中午休息时间上门为客户办理账户激活业务。
   “王婆婆,请看这里拍张照,请输入您的密码,请核对信息,信息正确请您在这里签名,好啦,王婆婆,您的存折激活啦,可以正常使用啦!”随后工作人员又带着阿姨回到网点,终于顺利把钱支取出来。看到如此贴心的服务,阿姨非常感动,一直念叨着说:“太谢谢了,给你们添麻烦了,你们的服务真是好。
     第三幕:滑石支行践行有温度的百姓银行
     12月21日,一位老人的家属焦急的走进滑石支行营业大厅,说道老伴长期生病卧床,行动不便无法前往网点办理业务,社保卡长期未使用已成睡眠账户,涉农补贴无法取出。在了解这一情况后,工作人员立马和老人一同前往家中为其老伴办理了睡眠户激活。业务办理完后,老人激动的握着工作人员的手说:“真是不敢想象,天气那么冷,你们能上门来为我们办业务,服务热情又周到,以后喊亲戚把钱都存到农商行。”老人质朴的言语无疑是对滑石支行工作的支持和肯定。
     第四幕:黔东支行将便民服务落到实处
     黔东支行积极履行社会责任,充分利用每日人流量高峰期,设置了免费量血压服务,为等待办理业务的客户免费量血压,现场对血压偏高者给予饮食建议,提醒高血压患者“要忌口、多运动、多喝水”。这项便民服务不仅关爱大众客户的健康,同时还普及了金融知识。
     其中一位李阿姨在量完血压后高兴地说道:“黔东支行这个服务真贴心,我本来还想去药店量完血压再来办业务的,现在在这里全部都办好了。”客户们纷纷表示此项便民服务很贴心,大家在等待办理业务的时候测量血压,增进交流。黔东支行工作人员在与客户的聊天中,无形中拉近了距离,让客户感受到了家一般的温暖。与此同时,工作人员充分利用客户在量血压的间隙,为其宣传防范电信诈骗的相关知识,重点讲解电信诈骗的典型手法以及应对措施、买卖账户的危害性,进一步强化客户的防范意识,构筑坚实的思想防线,提高客户的反诈意识,特别是提高老年客户对电信诈骗的防范、鉴别和自我保护能力。
     第五幕:大寨路支行温暖寒冬的温情服务
     刘大娘是一位年近七旬的高龄老人,由于多年前的一场意外导致下肢残疾,行动极为不便。刘大娘现在需要办理三代社保卡发放补贴,因其特殊原因不能亲自来银行办理开户业务。得知刘大娘的情况后,支行工作人员驱车数十公里,顶着严寒来到了刘大娘的家中为她采集了社保卡照片,当天成功办理了开户业务。这一温情的服务举动不仅解决了刘大娘的实际困难,也赢得了她家人和村民们的一致好评。“我活了这么多年,还是第一次有银行工作人员上门为我服务,这不仅帮我解决了困难,也让我感受到了社会的温暖和关爱。”刘大娘激动地说。
     夕阳无限好,农商情更浓。在数字化互联网金融时代下,许多银行业务都可以通过自助设备或网络平台轻松完成,但对于那些行动不便或高龄的客户来说,他们更加需要银行提供贴心、细致的人性化服务。铜仁农商银行将持续提升“适老化”金融服务,全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感,用真诚守护这一抹“最美夕阳红”。(供稿人: 蒲阳 杨仕珍 张小艳 魏子瑶 王静)


 


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