铜仁银行业减费让利 服务实体经济

      为深入贯彻党中央、国务院减费让利政策，严格落实中国人民银行、银保监会、国家发改委、市场监管总局降费措施，积极响应行业倡议，铜仁各银行机构认真开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费政策落实工作，切实减轻实体经济经营成本和金融消费者负担，着力提升金融服务质效。
      一是积极开展形式多样宣传活动，充分保护客户知情权，切实将降费让利政策多渠道传递到市场和客户。各银行机构通过“线下+线上”的形式，常态化开展降费政策宣传。线下，通过在门楣LED屏循环播放降费标语，在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告以及走访园区、企业和商圈进行现场宣讲等方式，提升客户触达效果。线上，通过官方网站、企业网银、微信公众号、微博、手机银行等渠道扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。如：农行铜仁分行结合“业务外拓”，进企业、进园区、进社区、进商圈，开展对小微企业、个体工商户的业务营销和减费让利政策宣传。2022年上半年，其辖内网点累计开展网点现场宣传1470次，宣传活动场次共计225次，投入宣传人数555人。其中进企业宣传共103次、进社区共45次、进商圈共计77次。
      二是强化人员培训。各银行机构机构组织网点工作人员利用晨会、夕会、例会时间学习降费政策，逐条学习优惠项目、优惠价格、优惠对象等具体内容，确保基层员工应知应会，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。
      三是坚持应降尽降切实保障客户权益。各银行机构秉持“应降尽降、应免尽免”原则，严格按照工信部小微企业划型标准开展公司客户的划型工作，对于无法准确界定的对公客户，以更有利于客户的原则，全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益。截至2022年上半年，各银行机构（不含农合机构）累计为小微企业、个体工商户减免 ATM跨行取现手续费 836015笔，金额283.55万元，减免支付手续费552300笔，金额435.86万元。
      四是强化制度执行，公开举报渠道。各银行机构通过加强对关键岗位进行指导和培训，保证降费政策要求在操作层面得到不折不扣的落实。同时，在营业大厅公开投诉举报渠道。客户可通过举报电话和举报邮箱实时反映网点员工制度执行偏差情况，切实杜绝相关违规收费行为，确保降费政策落地见效。
      下一步，铜仁各银行机构将继续围绕“六稳”“六保”，细化普惠工作措施，积极履行责任担当，加强减费让利督导，继续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。（铜仁市银行业协会 杨芳供稿）