“建立银行业异常投诉识别工作机制”铜仁市银行业协会在行动

     为维护银行业金融机构正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，提升银行业识别异常投诉的能力和依法合规处理投诉，准确反映银行业投诉管理工作情况。铜仁市银行业协会严格落实异常投诉识别工作要求，根据中国银行业协会《银行业异常投诉识别指引》(试行)和贵州省银行业协会《关于加快推进银行业异常投诉识别工作的通知》，迅速建立了铜仁银行业异常投诉识别工作机制。


     一是搭建了组织架构。协会根据实际情况设立了审核工作组、评审专家委员会。
     二是明确了工作职责。审核工作组负责各银行业金融机构异常投诉案件申报初步审核工作，同时还负责材料收集整理、会议召集、疑难答复、日常交流、汇总初审结论、报送评审结果、档案保管等工作；评审专家委员会负责对审核工作组的审核意见进行复核终审。
     三是做好与银行机构沟通。要求银行机构确定一名联系人，负责异常投诉识别工作审核、材料报送把关和联络等工作。
     四是加强与监管部门联系，确保及时将评审结果报送监管部门。
     下一步，铜仁市银行业协会将持续推进消费者权益保护工作，提升各银行机构投诉处理能力，同时充分发挥审核工作组、评审专家委员会作用，做好银行业异常投诉识别工作，为行业健康、稳定、可持续发展贡献力量。