铜仁市保险行业协会2021年上半年车险理赔服务现场测评结果通报

为了更好地提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，铜仁市保险行业协会于2021年4月22日组织开展了车险理赔服务测评工作，现将测评情况通报如下：
 一、被测评对象
本次车险理赔服务测评对象为在铜经营的财产保险公司，本次测评的财产保险机构共有11家。
二、测评地点
为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在铜仁市碧江区邦本集团与武陵大道交界处延伸段。测评顺序以当场抽签确定，按照《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》内容逐项测试。
三、测评流程
（一）报案环节现场测评显示，11家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。
（二）现场查勘环节测评显示，11家保险公司查勘人员均能在规定时间内到达事故现场。保险公司整体到达查勘现场的时间平均为14分55秒。
 本次测评平均分为95分，比上年度测评分数提高了0.91个百分点，整体服务能力得到了一定提升。
 四、测评结果
 本次理赔服务现场测评具体成绩如下：
 第一名：平安财险、太保财险（98.5分）；
 第二名：鼎和财险（97.5分）；
 第三名：人保财险、国寿财险、大家财险（96.5分）；  
  五、存在的问题
（一）有3家公司的查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠流畅、完整。
（二）答题情况反映出查勘员应有的相关知识水平有待进一步提高。
  六、意见和建议
 （一）各公司需继续加强理赔查勘队伍建设。
 （二）督促存在不足的公司开展学习培训，有针对性的补齐短板，进一步提升查勘人员的工作技能和实际操作的规范化。
 （三）协会将不定期针对存在的问题进行专项测评。
（供稿人：杨卓）