铜仁市银行业协会组织会员单位参加 “网点金融消保与服务管理提升”公开课

     为了进一步提升银行机构服务管理人员的服务意识及现场管理技能，6月12日至13日，铜仁市银行业协会组织会单位参加《网点金融消保与服务管理能力提升》公开课，共有铜仁银行业高管及中层干部100余人参加本次公开课。

     本次公开课邀请了有17年银行服务管理授课经验、公务员面试考官、国家高级讲师张老师授课，张老师从“服务管理工作面临新挑战，提升服务沟通力、打造最佳客户体验，提升客户投诉分析及处理能力”三个方面内容，讲授银行服务管理工作面临的新形势。通过身边发生的案例，与学员之间的互动转换角色方式讲授如何提升服务能力和服务效率；树立核心服务理念，打造最佳客户体验；合规高效，规避服务中舆情风险；积极了解矛盾焦点所在，避免恶意投诉。

     学员们纷纷表示，本次公开课让他们学习到“客户有所呼，我有所应；客户有所求，我有所为”理念；以问题为导向，聚焦事实，积极迎对，构建有效的优质服务；坚持以人为本，以事为中心，理性看待客户投诉，提升客户投诉处理及管理能力，确保从源头治理，合规经营。