汇聚金融力量·共筑消保权益 —全市金融消费者权益保护工作交流会成功举行

     为进一步加强全市银行业消费者权益保护工作（以下简称消保）交流，提升辖内银行机构在金融消保工作上的精准度。在铜仁金融监管分局的指导下，12月10日，铜仁市银行业协会成功组织市区银行机构开展了2024年铜仁市银行业金融消保工作交流会。市区11家银行机构消保工作分管行领导及部门负责人参加会议，铜仁金融监管分局消保科科长崔兵参加会议并进行工作指导，会议由市银协秘书长杨文胜主持。

     会上，市银协秘书长杨文胜首先就本次交流会召开的重要性进行了简要阐述。随后，铜仁金融监管分局金融消保科主要负责人崔兵对截止目前辖内金融消费投诉件情况进行了通报，他指出：监管体制改革后，金融监管总局组建了四级垂管的消保管理体系，消保工作作为金融监管的核心要点之一，各银行机构必须强化责任担当，落实消保工作主体责任。
     机构经验分享交流环节中，农行铜仁分行作为行业代表率先分享了消保工作体制机制建设、宣传教育、投诉处理等方面的工作经验与创新举措，分享内容站位高、举措实、具有较强的参考性、针对性及实践性。同时，各参会银行机构也围绕本行消保工作中的重点、难点问题进行了讨论交流。

     消费者权益保护工作是最贴近人民，与人民联系最为紧密的工作，也是维护金融秩序，确保金融持续稳健运行的重要基石，听取了各参会行代表的汇报后，崔兵指出：今年是消保建设承上启下的一年，也是构建融入“大消保”格局的关键一年，多数金融机构虽已建立较为健全的消保机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，但由于金融消保工作存在环节多、覆盖广等特点，需要多方共同发力。行业协会要充分发挥好监管部门与银行机构之间的纽带作用，持续提升协会调委会工作水平，同时做好银行业异常投诉识别工作，在消保工作领域增强服务的多样性及可行性，组织好辖内银行机构加强金融知识普及宣教工作，致力构建常态化消保宣传机制，与银行机构一同打好金融消保知识宣传的组合拳。