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提升员工技能 推动优质服务——铜仁农商银行2022年第一期文明规范服务提升培训开课啦!

发布时间:2022-05-13 16:21|作者:铜仁农商行 |浏览次数:
      为进一步巩固网点文明规范服务建设,加强员工服务意识和技能培养,提升综合服务能力和服务质效,改善客户体验,推动优质服务不断升级,5月11日至12日,铜仁农商银行2022年第一期文明规范服务提升培训开课啦!此次培训由铜仁市银行业协会聘请重庆三礼学苑的专业讲师们送教上门,对全辖部分柜员、内训师进行了专门的服务礼仪培训,覆盖人数达50余人。
      培训正式开始前,铜仁农商银行党委委员、副行长张君为本次培训作开班致辞,他强调:一要高度重视,主动思考。全体参训人员要高度重视开展此次培训的目的,只有不断提高自身业务技能和综合素质才能在激烈的竞争环境中不被淘汰;二要联系实际,注重实效。一线员工要在思想上、策略上做好充分准备,以此次培训作为新起点,学以致用,知行合一;三要珍惜机会,虚心求教。参训人员要珍惜此次银协送教上门的学习机会,要以此次培训为契机,直视自身不足,提高服务质效,探索服务工作新思路,提升我行市场竞争力。
      随后,课堂在老师专业的礼仪展示中拉开帷幕。两天培训采取理论与实践相结合的方式,紧紧围绕服务意识、服务形象与行为、服务话术与环境、服务营销及投诉处理五大板块进行讲解,并结合实际案例为大家分析服务缺位对银行业务发展以及社会形象所带来的严重后果,从思想觉悟上让大家对服务提升有了更深刻的认识。课程中,还对我行柜面服务“五步法”重点分步讲解,让每一位学员上台展示进行实操考核,保证了此次培训的实用性和成果运用。
      培训结束当天,铜仁市银行业协会专职副会长兼秘书长崔兵出席现场并作总结讲话。他指出,2022年是文明规范服务提升三年培训的开启之年,此次对主城区的12家银行机构的培训已圆满结束,但服务提升工作才刚刚开始。他强调,一是各会员单位要充分认识此次服务提升专项培训的目的,我们要通过三年的持续努力将各银行机构的软实力提升,弥补我市无“千百佳”网点的空白;二是持续监督与指导,培训虽已结束,但第三方培训机构将开展培训落地的跟踪督导,充当神秘人进行实地暗访,各参训人员要不打折扣地切实将所学运用到工作中;三是各银行机构要善于对成果的运用,参训人员要将服务提升内化于心、外化于行,要对网点开展转培训工作,不断提升员工服务技能和水平,为铜仁银行业服务提升作出应有的贡献。(供稿人:铜仁农商行客户服务部 张亿)






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