邮储银行松桃县支行暧心服务为客户 兑换“火烧币”

       23日早晨，一位客户神情凝重、急匆匆的来到邮储银行松桃县支行，大堂经理见状立马上前询问该客户需要办理什么业务，客户焦急的说你们这能换烂钱吗？大堂经理给出肯定的答复后将客户引导至柜台，客户将手里用卫生纸包着的一沓被火烧焦的残损人民币递给柜台工作人员，柜员双手接过残币，并安抚客户，告诉客户说您别着急我帮您看看。柜员看到烧毁程度较高的“火烧币”，粘连张数较多，炭化情况严重，辨认难度较大，便立马向营业主管进行汇报。营业主管赶到后把客户带到了理财室，给客户倒上了一杯热茶，轻声安抚客户告诉客户一定会帮她解决问题，并在不影响其他客户办理业务的情况下安排专人对残币进行清理。
       经了解，客户王女士是帮家里老人来换残币的。那是今年春节时，子女们孝顺给老人的钱，因为当时家里人多、嘈杂，不小心把钱掉火坑里烧了起来，把一张张完好的人民币烧得面目全非。由于残币数量较多，且纸币碳化、变形严重，加大了清点难度，工作人员只能小心翼翼将粘连的“火烧币”一张一张的揭开、摊平，耐心地用水软化，用纸巾吸收多余水分后，将残币粘贴在白纸上，再用兑换尺进行比对，并电话请教市分行运管部，让其帮忙鉴别、判断。最终在多名工作人员的努力下，在市分行运管部共同协助下，按照《中华人民共和国人民币管理条例》《不宜流通人民币挑剔标准》规定，成功为王女士兑换残损币共计人民币1750元。客户王女士对邮储银行工作人员的耐心、真诚、热情的服务表示十分满意，由衷地连声道谢。
       邮储银行松桃县支行以实际行动履行残损人民币兑换义务，不仅为客户“解难事、办好事”，也再次彰显了优质服务形象，诠释了国有大行的责任与担当，优质服务贵在坚持，重在细节，邮储银行将持续用坚持而又细致的服务感动客户，不断提高群众的金融获得感、满足感和幸福感。（供稿人：孙丽娟）