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铜仁市银行业协会举办“会员主题活动日+文明规范服务培训”座谈会

发布时间:2022-03-28 12:00|作者:铜仁市银行业协会 |浏览次数:
3月24日,铜仁市银行业协会组织召开一季度会员主题活动座谈会,本次活动日的主题是:创新守正·高标准完成文明规范服务培训。会议由协会专职副会长兼秘书长崔兵主持,铜仁主城区10家会员单位以及省联社铜仁审计中心、长征村镇银行管理部参加,重庆三礼文化传媒有限公司孙丽媛老师应邀出席会议。
会上,孙丽媛老师对本次培训总体计划、实施方案、师资力量作了介绍,并通过PPT展示汇报了前期调研、明察暗访、拍摄素材等情况。工行铜仁分行、贵州银行铜仁分行、铜仁农商银行围绕本次培训选题原因、预期目标、现阶段服务工作中取得的成效作主题交流分享,其余会员单位也分别对服务工作取得的实效、存在的短板及本次培训需求在会上进行了交流。
崔兵同志从“为什么要举办这次培训、怎样办好本次培训、培训要达到什么样的效果”三个方面对铜仁银行业文明规范服务三年提升培训计划进行了阐述。他强调:要做好本次培训工作,一是要坚决执行疫情防控政策,合理确定培训时间及参训人员;二是领导要重视,部门齐抓共管形成合力;三是参训人员要积极参与配合;四是培训机构要认真负责,确保培训内容生动详实、课程设置精益求精。
消费者权益保护是银行业文明规范服务工作中一个重要环节,崔兵强调,各会员单位要发挥好主体责任和作用,坚持投诉源头治理,对消保投诉第一时间进行处置,防止矛盾升级;要坚持“消保无小事”的服务管理理念,把消保工作根植到服务工作中;充分发挥金融纠纷人民调解委员会的作用,做好诉前调解工作。(供稿人:铜仁市银行业协会 汪燕)




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