消保铭于心 服务践于行

为深入贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，认真落实各项金融消费者保护监管政策，筑牢消保工作意识，推动铜仁农商银行消费者权益保护工作水平持续提升，切实保障金融消费者的合法权益，11月20日-21日，铜仁农商银行面向各营业网点大堂经理开展金融消费者权益保护专题培训。

课堂上，授课老师以“防范和化解金融风险、提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和谐”等金融消费者权益保护宗旨为切入点，多维度深入讲解健全消保机制的现实意义；紧紧围绕金融监管政策法规要求，对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》新增章节“法律责任”要点，逐一剖析银行全流程管控、适当性制度、金融营销宣传执行准则与行为规范；列举了近期涉及银行消保服务方面公众关注度高的案例、监管机构的处罚通报，并结合日常工作实际，帮助大家充分认识消费者权益保护的重要意义，了解当前消费者权益保护的热点动向，为大家讲解如何预防化解客户投诉及纠纷，防范声誉风险。

现场互动提问贯穿整场培训。授课老师结合业务相关性有针对性地提问，内容涵盖了“金融消费者八项基本权利”、“员工八不准”、“七不准四公开”和“两禁两限”等重点业务内容，通过讲解内容、举例说明等方式，引导参训员工深度参与，营造了浓厚的现场学习氛围，取得了较好的现场培训效果。

下一步工作中，铜仁农商银行将牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步完善消费者权益保护工作机制，健全消费者投诉与处置制度，及时有效回应消费者合理诉求，积极关注社会热点和弱势人群需求，持续改善服务设施，优化网点布局，提升智能金融服务便利化、适老化水平，深入践行社会责任，切实保障金融消费者合法权益。（客服部  陈丁芷慧）